מדיניות ביטול עסקה

המדיניות הזו חלה על הזמנות שבוצעו באתר RE:MOMENTS. היא מתארת כיצד אפשר לבטל הזמנה, מה קורה לתשלום, וכיצד עובד סבב התיקונים הכלול בכל חבילה. הזכויות לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו בעניין ביטול עסקה חלות בנוסף לאמור כאן, ואין באמור כאן כדי לגרוע מהן.

איך שולחים הודעת ביטול

הודעת ביטול נשלחת בכתב, בציון מספר ההזמנה: במענה למייל אישור ההזמנה, בוואטסאפ למספר 052-400-0820, או לכתובת המייל שמופיעה בתחתית האתר. נאשר את קבלת ההודעה בתוך 2 ימי עסקים. המועד הקובע לביטול הוא מועד שליחת ההודעה.

אפשר לבטל גם בכל דרך אחרת שהחוק מאפשר. אין צורך לנמק את הביטול, אף שנשמח לשמוע מה לא התאים.

ביטול לפני תחילת ההפקה

כל עוד ההזמנה לא עברה לסטטוס ״בהפקה״ — כלומר טרם התחלנו לעבוד על הסרטון — אפשר לבטל אותה מכל סיבה ולקבל החזר מלא של הסכום ששולם. אנחנו לא גובים דמי ביטול, אף שהחוק מתיר לגבות עד 5% או 100 ₪. הסטטוס של ההזמנה מופיע בעמוד ההזמנה האישי שקישור אליו נשלח אליכם במייל.

ההחזר מבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו שולמה ההזמנה — זיכוי לכרטיס האשראי שחויב. מועד הופעת הזיכוי בחשבונכם תלוי בחברת האשראי. עם הביטול נמחקות התמונות שהעליתם.

אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש זכאים גם לתקופת הביטול המורחבת שבסעיף 14ג1 לחוק, בתנאים הקבועים בו ובכפוף לאותם חריגים.

ביטול לאחר תחילת ההפקה

מרגע שההזמנה עוברת לסטטוס ״בהפקה״ אנחנו מתחילים להפיק את הסרטון עבורכם, מתמונותיכם ולפי בחירותיכם. הסרטון הוא מוצר שנעשה במיוחד עבורכם, שאין לו שימוש לאף אחד אחר ושלא ניתן להחזירו — ולכן, כקבוע בסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן לגבי טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן, משלב זה לא ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל החזר בשל שינוי בדעתכם, גם אם הסרטון טרם נמסר. ההזמנה תושלם, הסרטון יימסר לכם, וסבב התיקונים הכלול עומד לרשותכם.

זה לא חל על ביטול בשל פגם או אי־התאמה: אם הסרטון שנמסר אינו תואם את ההזמנה — למשל תמונות חסרות, כיתוב שגוי שלא תוקן, שיר אחר מזה שבחרתם, או אורך שונה מהחבילה — ולא תיקנו זאת בסבב התיקונים, זכותכם לבטל ולקבל החזר מלא בתוך 14 ימים, ללא דמי ביטול, לפי סעיף 14ה(א) לחוק. כך גם באיחור באספקה שאינו נובע מכם.

לא אהבתם את התוצאה אף שהיא תואמת את ההזמנה? טעם אישי אינו עילה להחזר, אבל הוא בהחלט עילה לדבר איתנו: סבב התיקונים הכלול נועד בדיוק לזה, ואם גם אחריו משהו לא מרגיש נכון — כתבו לנו וננסה למצוא פתרון.

סבב התיקונים הכלול

בכל חבילה כלול סבב תיקונים — סבב אחד עם עד שלושה שינויים בסרט האישי ובסיפור שלכם, ושני סבבים עם עד חמישה או שבעה שינויים בסיפור המורחב ובסרט לאירוע, כמצוין על כל חבילה. אפשר לממש אותו בתוך שבוע ממועד מסירת הסרטון (וכל גרסה מתוקנת פותחת את התקופה מחדש), עם פירוט כל התיקונים המבוקשים בבקשה אחת מרוכזת. הסרטון המתוקן נמסר בתוך זמן האספקה של החבילה, ללא תשלום.

איך מבקשים. בעמוד ההזמנה האישי עוצרים את הסרט ברגע שצריך בו שינוי, בוחרים מה לשנות — פנים, תנועה, סדר, תמונה, כיתוב, מוזיקה, חיתוך או משהו אחר — וכותבים כמה מילים; הרגעים שסימנתם נשלחים יחד, כבקשה אחת. אפשר גם להשיב למייל שאליו צורף הסרטון. אנחנו משיבים על כל רגע בנפרד, באותו עמוד: בטיפול, תוקן, או לא יבוצע — ואז עם הסבר, למשל כשמדובר בשינוי מהותי.

חזרה לגרסה קודמת. אם תיקון לא יצא כפי שרציתם, אפשר לבקש, בתוך אותה תקופה, לחזור לגרסה קודמת של הסרט שכבר נמסרה לכם. גרסה שמוחזרת נמסרת לכם מחדש, ותקופת ההורדה והתיקונים מתחילה מהיום שבו הוחזרה.

• מה כלול בסבב: החלפה או הסרה של תמונות במסגרת מספר השינויים של החבילה, שינוי סדר התמונות, תיקון או ניסוח מחדש של כיתובים ושל כרטיסי הפתיחה והסיום, שינוי הגופן, החלפת השיר, תיקון של טעות שלנו — בכל היקף.
• מה נחשב שינוי מהותי: החלפה של תמונות מעבר למספר השינויים של החבילה, הוספת תמונות מעבר לחבילה, שינוי הסגנון או הקצב לכל הסרט, או בקשה לסרט שונה במהותו מזה שהוזמן. שינוי כזה הוא הפקה נוספת: נציע לכם מחיר מראש לפי היקף העבודה, ולא נתחיל בה בלי אישורכם.

בקשה לתיקון אינה מקצרת ואינה מאריכה את זכויות הביטול שלכם: הזכות לביטול בשל אי־התאמה נשמרת גם לאחר סבב התיקונים, ואילו ביטול מחמת שינוי בדעתכם אינו אפשרי משלב ההפקה בין שביקשתם תיקון ובין שלא.

טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן

הסרטון מופק במיוחד עבורכם מהתמונות שאתם מעלים, על פי הבחירות שלכם, והוא ייחודי להזמנה שלכם ואינו ניתן לשימוש חוזר או למכירה לאחר. לכן אנחנו רואים בו, מרגע תחילת ההפקה, ״טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה״ כמשמעותם בסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, שזכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה עליהם. הסרטון נמסר כקובץ דיגיטלי, ולכן הוא גם ״מידע״ כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ״ה-1995, שגם עליו זכות הביטול אינה חלה (סעיף 14ג(ד)(3)). עד לתחילת ההפקה אנחנו מאפשרים ביטול מלא, ללא דמי ביטול, מעבר לנדרש בחוק.

הזמנה עם קופון או קוד הנחה

בביטול הזמנה ששולמה בחלקה בקופון או בקוד של חבר מביא חבר, ההחזר הוא הסכום ששולם בפועל — לא ערך הקופון או ההנחה. הזמנה שקופון כיסה במלואה אינה מזכה בהחזר כספי, והשימוש בקופון אינו חוזר אליו מעצמו. זיכוי של חבר מביא חבר שנצבר מהזמנה שבוטלה עשוי להתבטל.

הזמנות דיגיטליות

יצירת הזמנה דיגיטלית, עיצובה ושיתוף הקישור שלה אינם כרוכים בתשלום, ואת ההזמנה וכל מה שנאסף בה אפשר למחוק בכל רגע.

חבילת הזמנה ששילמתם עליה — הכלים בתשלום, או חבילה שבה אנחנו שולחים את ההזמנה, מזכירים ומתקשרים למוזמנים — היא שירות מתמשך: אפשר לבטל אותה בתוך 14 ימים מיום התשלום. ביטול לפני שההזמנה פורסמה מזכה בהחזר מלא; אחרי שפורסמה, ההחזר הוא בניכוי דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם, כקבוע בסעיף 14ה(ב) לחוק. חבילה ששולמה בקופון אינה מזכה בהחזר כספי. הבטחת הדיוק של רשימת המוזמנים, כשהיא חלה, מפורטת בעמוד ״הזמנות ומוזמנים — פרטיות ותנאי שימוש״.

בחבילה משולבת של סרט והזמנה, חלק הסרט כפוף לכללי הביטול של הסרט שבמדיניות זו, וחלק ההזמנה לכללים שכאן. בביטול של חלק אחד ההחזר הוא לפי חלקו במחיר החבילה, כפי שהוא מחושב מהמחירים של כל חלק בנפרד.

ביטול מצידנו

אנחנו רשאים לבטל הזמנה, לפני מסירת הסרטון, במקרים האלה בלבד: תמונות שיש יסוד סביר לחשוב שהזכויות בהן או ההסכמות לשימוש בהן אינן בידיכם; תוכן פוגעני, מטריד או בלתי חוקי; קבצים שלא ניתן לעבוד איתם (פגומים או באיכות שאינה מאפשרת הפקה) ולא הוחלפו בתוך 7 ימים מפנייתנו; חשד לתרמית בתשלום; או אירוע של כוח עליון שאינו מאפשר לנו להשלים את ההפקה במועד סביר. שיר שהעליתם ויש יסוד סביר לחשוב שאין בידיכם הזכויות בו אינו עילה לביטול ההזמנה כולה: נציע להחליפו בשיר מרשימת השירים שלנו, והסרט יימסר עם השיר שתבחרו; סירוב להחלפה אינו מזכה בהחזר.

בכל ביטול מצידנו נודיע לכם בכתב ונחזיר לכם את מלוא הסכום ששולם, בתוך 14 ימים, לאותו אמצעי תשלום — גם אם ההפקה כבר החלה. התמונות שהעליתם יימחקו.

הכחשת עסקה בחברת האשראי

לפני פנייה לחברת האשראי בבקשה להכחשת עסקה, כתבו לנו: כל החזר שמגיע לכם לפי מדיניות זו ניתן ישירות ובמהירות. הכחשת עסקה על סרטון שנמסר ותואם את ההזמנה אינה מחליפה את התנאים שכאן, ונשיב עליה לחברת האשראי עם תיעוד ההזמנה והמסירה.

לאחר המסירה

הסרטון והתמונות נשמרים אצלנו שבוע ממועד המסירה — להורדת הסרטון ולסבב התיקונים — ולאחר מכן נמחקים. הורידו את הסרטון ושמרו עותק.

עודכן לאחרונה: 14 באוקטובר 2026.